Regulamin

Wersja z dnia 22 października 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania i realizacji usług świadczonych przez AVAP-Adviesbureau, zawierania umów na odległość, dokonywania płatności, współpracy z klientem, odstępowania od umów, składania reklamacji oraz odpowiedzialności stron.

2. Usługodawcą jest Przemysław Grygiel prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą AVAP-Adviesbureau, dalej zwany "AVAP" lub "Usługodawcą".

   Dane przedsiębiorstwa:

   • Adres: De Omloop 51, 8102 DE Raalte, Holandia

   • Numer KvK: 59349913

   • BTW-ID: NL002462190B13

   • Beconnummer: 657372

   • E-mail: info@avap.nl

   • Telefon: +31 6 44909607

   • Strona internetowa: https://www.avap.nl

3. AVAP świadczy usługi przede wszystkim na odległość, za pośrednictwem strony internetowej, formularzy zgłoszeniowych, poczty elektronicznej, komunikacji telefonicznej oraz właściwych systemów elektronicznych.

4. Regulamin stanowi część umów zawieranych z klientami, pod warunkiem jego prawidłowego udostępnienia przed zawarciem umowy.

5. Klient ma możliwość bezpłatnego zapoznania się z Regulaminem, pobrania go i zapisania przed złożeniem zamówienia.

6. Do umów stosuje się prawo holenderskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, w tym mających zastosowanie przepisów państwa zwykłego pobytu konsumenta.

7. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§2. Zakres świadczonych usług

1. AVAP świadczy usługi administracyjne, podatkowe oraz organizacyjne, obejmujące w szczególności:

   • Rozliczenia podatkowe w Holandii.

   • Sporządzanie i składanie wniosków podatkowych.

   • Obsługę świadczeń WW, Ziektewet i innych spraw UWV.

   • Obsługę dodatków Zorgtoeslag, Huurtoeslag i Kindgebonden budget.

   • Pomoc w sprawach świadczeń rodzinnych i SVB.

   • Przygotowywanie odwołań, wniosków i pism urzędowych.

   • Obsługę korespondencji z holenderskimi instytucjami.

   • Pomoc przy formalnościach dotyczących zatrudnienia, zameldowania i administracji.

   • Inne usługi przedstawione w aktualnej ofercie.

2. Szczegółowy zakres zamawianej usługi wynika z jej opisu na stronie internetowej, formularza zamówienia, ewentualnej indywidualnej oferty oraz uzgodnień potwierdzonych z klientem.

3. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, AVAP zobowiązuje się do starannego wykonania określonych czynności, a nie do osiągnięcia konkretnego rozstrzygnięcia przez urząd.

4. AVAP nie jest organem administracji publicznej i nie gwarantuje wydania pozytywnej decyzji, przyznania świadczenia, określonej wysokości zwrotu podatku ani zakończenia sprawy w terminie zależnym od instytucji zewnętrznych.

5. Czynności dodatkowe, nieobjęte pierwotnym zakresem zamówienia, mogą stanowić odrębnie płatną usługę, po wcześniejszym przedstawieniu warunków i uzyskaniu akceptacji klienta.

6. Jeżeli po przyjęciu zlecenia okaże się, że sprawa wymaga innych czynności niż pierwotnie przewidziane, AVAP może przedstawić klientowi dodatkową ofertę. Brak jej akceptacji nie zobowiązuje AVAP do bezpłatnego wykonania rozszerzonego zakresu prac.

§3. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient może zamówić usługę za pośrednictwem formularza internetowego, poczty elektronicznej lub innego kanału komunikacji udostępnionego przez AVAP.

2. Formularz przeznaczony do odpłatnego zamawiania usług, wraz z opisem usługi, informacją o cenie, obowiązku zapłaty i niniejszym Regulaminem, stanowi element procesu zawierania umowy.

3. Cennik usług jest publicznie udostępniony na stronie www.avap.nl. Przed zawarciem umowy klient otrzymuje informację o cenie właściwej dla zamawianej usługi, jej podstawowym zakresie oraz ewentualnych dodatkowych kosztach.

4. W przypadku usług o stałej cenie wysokość wynagrodzenia wynika z przedstawionej klientowi oferty i aktualnego cennika właściwego w chwili zamówienia.

5. W przypadku usług wymagających indywidualnej wyceny AVAP przedstawia klientowi cenę lub sposób jej obliczenia przed zawarciem odpłatnej umowy.

6. Jeżeli formularz stanowi jednoznaczne odpłatne zamówienie, a klient otrzymał wymagane informacje i prawidłowo zaakceptował warunki, umowa może zostać zawarta za jego pośrednictwem bez składania podpisu odręcznego.

7. Jeżeli formularz służy jedynie do zgłoszenia sprawy lub zebrania danych, umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez klienta oferty AVAP, również poprzez dokonanie płatności zgodnej z tą ofertą.

8. Dobrowolne opłacenie przez klienta prawidłowo przedstawionej oferty AVAP stanowi potwierdzenie jej przyjęcia i zobowiązania do zapłaty za uzgodnioną usługę, jeżeli okoliczności składania zamówienia jednoznacznie wskazują na zamiar zawarcia umowy.

9. Dokonanie płatności nie oznacza samo w sobie rezygnacji z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z praw wynikających z nieprawidłowego wykonania usługi.

10. Zamówienie internetowe związane z obowiązkiem zapłaty musi być składane w sposób jasno informujący o tym obowiązku. Jeżeli proces wykorzystuje przycisk zamówienia, jego oznaczenie powinno jednoznacznie wskazywać obowiązek zapłaty.

11. AVAP przesyła klientowi wymagane potwierdzenie umowy i jej warunków na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

12. Umowa nie wymaga osobnego podpisanego dokumentu, chyba że szczególne przepisy lub charakter czynności wymagają takiej formy.

§4. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie za usługi określa cennik lub oferta indywidualna zaakceptowana przez klienta.

2. Ceny podawane konsumentom są cenami całkowitymi, uwzględniającymi właściwy podatek VAT oraz obowiązkowe opłaty.

3. Płatności są realizowane między innymi za pośrednictwem operatora Mollie, przelewem bankowym lub w inny sposób zaakceptowany przez AVAP.

4. AVAP może wymagać przedpłaty, w tym zapłaty całej ceny usługi przed jej rozpoczęciem, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.

5. O ile nie ustalono inaczej, AVAP nie ma obowiązku rozpoczynania realizacji zamówienia przed otrzymaniem uzgodnionej zapłaty i dokumentów niezbędnych do wykonania zlecenia.

6. Płatność zostaje uznana za otrzymaną po jej prawidłowym zaksięgowaniu lub uzyskaniu wiarygodnego potwierdzenia od operatora płatności.

7. W przypadku braku zapłaty AVAP może wstrzymać rozpoczęcie lub dalszą realizację usługi, z zachowaniem przepisów o zobowiązaniach umownych i ochronie konsumentów.

8. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty za dodatkowe usługi, których nie zamówił lub nie zaakceptował zgodnie z prawem.

9. Dokonanie płatności za usługę nie gwarantuje pozytywnego rozstrzygnięcia sprawy przez urząd.

10. AVAP wystawia faktury i inne wymagane dokumenty zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5. Obowiązki klienta

1. Klient zobowiązuje się przekazywać dane prawdziwe, aktualne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.

2. Klient odpowiada za rzetelność informacji przekazanych AVAP, w tym danych dotyczących dochodów, sytuacji rodzinnej, zatrudnienia, ubezpieczenia, miejsca zamieszkania i otrzymywanych świadczeń.

3. Klient powinien dostarczyć wszystkie dokumenty niezbędne do realizacji zamówienia w uzgodnionym terminie.

4. Klient zobowiązuje się niezwłocznie informować AVAP o istotnych zmianach, które mogą wpływać na realizowaną sprawę.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów, w szczególności jeżeli AVAP nie mógł wykryć tych nieprawidłowości pomimo zachowania należytej staranności.

6. Klient ma obowiązek zapoznawać się z korespondencją dotyczącą zlecenia oraz reagować na uzasadnione prośby o dokumenty i wyjaśnienia.

7. Jeżeli wykonanie czynności wymaga upoważnienia lub pełnomocnictwa, klient powinien zapewnić je w wymaganej formie.

8. Złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z udzieleniem wszystkich pełnomocnictw wymaganych przez urzędy lub systemy administracji publicznej.

9. Klient nie powinien przekazywać danych osób trzecich, do których udostępnienia nie posiada odpowiedniego uprawnienia lub podstawy prawnej.

§6. Zasady realizacji usług

1. AVAP realizuje zlecenie po zawarciu umowy i spełnieniu uzgodnionych warunków, w szczególności otrzymaniu płatności, niezbędnych dokumentów i wymaganych upoważnień.

2. Termin realizacji określony przez AVAP jest wiążący w zakresie wyraźnie uzgodnionym z klientem. Informacje o orientacyjnym czasie realizacji nie stanowią gwarancji zakończenia sprawy przez właściwy urząd w tym terminie.

3. AVAP może rozpocząć realizację usługi niezwłocznie po spełnieniu warunków zamówienia, z zastrzeżeniem szczególnych wymogów dotyczących świadczenia usług podczas ustawowego okresu odstąpienia od umowy.

4. Jeżeli klient nie przekazał niezbędnych dokumentów, informacji lub upoważnień, AVAP może wstrzymać realizację do czasu usunięcia przeszkody.

5. AVAP może odmówić wykonania czynności sprzecznych z prawem, opartych na dokumentach budzących uzasadnione wątpliwości lub wymagających uprawnień, których AVAP nie posiada.

6. AVAP może korzystać z usług współpracowników i podwykonawców zgodnie z prawem, przy zachowaniu właściwych zasad poufności i ochrony danych.

7. Jeżeli przedmiotem usługi jest przygotowanie dokumentu, usługa w odpowiednim zakresie zostaje wykonana z chwilą jego sporządzenia i udostępnienia klientowi zgodnie z umową.

8. Jeżeli przedmiotem usługi jest złożenie wniosku, deklaracji lub innego dokumentu, wykonanie tej czynności następuje po jego skutecznym przekazaniu właściwej instytucji, w zakresie przewidzianym umową.

9. Jeżeli umowa obejmuje również dalszą obsługę postępowania, zakres tych czynności określa przyjęte zamówienie lub odrębne uzgodnienie.

10. Samo oczekiwanie na decyzję urzędu nie oznacza niewykonania usługi przez AVAP, jeżeli uzgodniony zakres prac AVAP został już prawidłowo zakończony.

11. Przygotowanie kolejnych dokumentów, uzupełnień, odwołań lub nowych wniosków, których nie obejmowało pierwotne zamówienie, może wymagać zawarcia odrębnej umowy i uiszczenia dodatkowej opłaty.

12. Jeżeli konieczność poprawienia dokumentu wynika z błędu, za który AVAP ponosi odpowiedzialność, odpowiednie obowiązki AVAP ustala się zgodnie z prawem i postanowieniami dotyczącymi reklamacji.

§7. Prawo odstąpienia od umowy i rozpoczęcie realizacji

1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy o świadczenie usług w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

2. Klient może skorzystać z prawa odstąpienia przez przekazanie jednoznacznego oświadczenia na adres info@avap.nl lub za pomocą udostępnionej na stronie funkcji odstąpienia od umowy.

3. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed upływem ustawowego okresu odstąpienia.

4. AVAP oferuje usługi, które ze względu na charakter sprawy mogą być realizowane w krótkim czasie, również tego samego dnia.

5. W celu rozpoczęcia odpłatnej usługi podczas ustawowego okresu odstąpienia AVAP uzyskuje od konsumenta wymagane prawem wyraźne wcześniejsze żądanie rozpoczęcia realizacji.

6. Prawo odstąpienia wygasa po całkowitym wykonaniu odpłatnej usługi przed upływem 14 dni tylko wtedy, gdy spełniono wszystkie ustawowe warunki, w szczególności uzyskano wyraźne wcześniejsze oświadczenia konsumenta dotyczące rozpoczęcia świadczenia i utraty prawa odstąpienia po jego pełnym wykonaniu oraz prawidłowo je potwierdzono.

7. Samo dokonanie płatności, wysłanie formularza lub ogólna akceptacja Regulaminu nie są automatycznie równoznaczne ze spełnieniem wymogów wskazanych w ust. 5 i 6.

8. Jeżeli konsument skutecznie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi podczas okresu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnego wynagrodzenia za wykonane czynności, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki naliczenia takiego wynagrodzenia.

9. Jeżeli warunki umożliwiające utratę prawa odstąpienia nie zostały spełnione, AVAP respektuje przysługujące konsumentowi prawa, także gdy usługa została już wykonana.

10. W przypadku skutecznego odstąpienia AVAP dokonuje należnego zwrotu płatności, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem kwot, które zgodnie z prawem mogą zostać zatrzymane.

11. Prawo odstąpienia nie wyłącza uprawnień konsumenta dotyczących wadliwego wykonania usługi.

12. AVAP udostępnia wymagane informacje, wzór formularza odstąpienia i funkcję internetowego odstąpienia od umowy, w zakresie wymaganym przepisami.

§8. Rezygnacja i przerwanie realizacji zlecenia

1. Klient może zgłosić rezygnację z realizacji zlecenia za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, stosuje się zasady określone w §7.

3. W innych przypadkach możliwość wypowiedzenia zlecenia, obowiązek rozliczenia wykonanych czynności i ewentualne zwroty ustala się zgodnie z właściwymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi umów o świadczenie usług.

4. Sam brak zainteresowania klienta dalszą realizacją lub niekorzystny wynik postępowania urzędowego nie powoduje automatycznie powstania prawa do zwrotu wynagrodzenia za prawidłowo wykonane czynności, z zastrzeżeniem praw ustawowych.

5. W przypadku braku współpracy klienta AVAP może wyznaczyć rozsądny termin na dostarczenie brakujących danych lub dokumentów, a po jego bezskutecznym upływie podjąć odpowiednie działania przewidziane prawem, w tym wstrzymać lub zakończyć współpracę.

6. W razie zakończenia zlecenia strony dokonują rozliczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami i zakresem rzeczywiście wykonanych prac.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące prawidłowości wykonanej usługi.

2. Reklamacje należy kierować na adres info@avap.nl, podając w miarę możliwości numer lub opis zlecenia, datę jego wykonania i przyczynę reklamacji.

3. AVAP może poprosić o dodatkowe dokumenty lub informacje niezbędne do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.

4. Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru i stopnia złożoności sprawy.

5. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, AVAP podejmuje działania wynikające z prawa, które mogą obejmować poprawienie dokumentu, ponowne wykonanie określonej czynności, obniżenie wynagrodzenia lub odpowiedni zwrot.

6. Niezadowolenie klienta z decyzji urzędu nie stanowi samo w sobie dowodu nienależytego wykonania usługi przez AVAP.

7. AVAP nie ponosi odpowiedzialności za błędy organów administracji publicznej ani za skutki informacji nieprawdziwych lub niekompletnych przekazanych przez klienta, chyba że odpowiedzialność AVAP wynika z właściwych przepisów lub okoliczności sprawy.

8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw klienta.

§10. Odpowiedzialność AVAP

1. AVAP zobowiązuje się do wykonywania przyjętych zleceń z należytą starannością właściwą dla charakteru świadczonych usług.

2. Odpowiedzialność AVAP dotyczy naruszeń obowiązków, za które ponosi odpowiedzialność zgodnie z umową i właściwymi przepisami prawa.

3. AVAP nie odpowiada za sam fakt odmowy przyznania świadczenia, zmniejszenia zwrotu podatku, wydania niekorzystnej decyzji albo przedłużenia postępowania przez urząd, jeżeli okoliczności te nie wynikają z zawinionego lub innego prawnie przypisywanego AVAP naruszenia obowiązków.

4. AVAP nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające wyłącznie z zatajenia przez klienta istotnych informacji, przekazania nieprawdziwych danych lub niedostarczenia wymaganych dokumentów, o ile AVAP dochował należytej staranności.

5. W relacjach z klientami biznesowymi, w zakresie dopuszczalnym prawem, odpowiedzialność AVAP za zwykłe naruszenie umowy może zostać ograniczona do bezpośredniej szkody pozostającej w adekwatnym związku z naruszeniem, maksymalnie do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.

6. Ograniczenie wskazane w ust. 5 nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek świadomej rażącej lekkomyślności w rozumieniu właściwego prawa ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne.

7. W relacjach z konsumentami AVAP nie stosuje ograniczeń odpowiedzialności sprzecznych z bezwzględnie obowiązującymi przepisami lub zasadami kontroli niedozwolonych postanowień umownych.

8. AVAP nie odpowiada za opóźnienia ani inne negatywne skutki wynikające z niedostarczenia przez klienta wymaganych podpisów, informacji lub dokumentów, mimo otrzymania prośby o ich przekazanie 

§11. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe klientów i użytkowników strony są przetwarzane zgodnie z RODO/AVG oraz odpowiednimi przepisami prawa holenderskiego.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności AVAP, dostępnej na stronie www.avap.nl.

3. Dane są wykorzystywane wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej, w zakresie niezbędnym do realizacji zgłoszenia, wykonania umowy, wypełnienia obowiązków prawnych oraz innych zgodnych z prawem celów opisanych w Polityce prywatności.

4. AVAP może korzystać z podmiotów przetwarzających dane oraz przekazywać odpowiednie informacje instytucjom, jeżeli jest to niezbędne i prawnie dopuszczalne.

5. Akceptacja niniejszego Regulaminu nie oznacza automatycznie wyrażenia zgody na marketing ani na przetwarzanie danych szczególnych kategorii bez odpowiedniej podstawy prawnej.

§12. Korespondencja i dokumentacja

1. W ramach realizacji zlecenia AVAP może komunikować się z klientem za pośrednictwem wskazanego przez niego adresu e-mail oraz innych uzgodnionych kanałów komunikacji.

2. Klient powinien zapewnić dostęp do podanego adresu e-mail i informować AVAP o jego zmianie.

3. AVAP może przechowywać potwierdzenia zamówień, płatności, korespondencję, upoważnienia oraz dokumenty dotyczące realizacji usług przez okres wynikający z właściwych przepisów i zasad określonych w Polityce prywatności.

4. Uzgodnienia dotyczące zmiany ceny, zakresu usługi lub dodatkowych prac mogą być potwierdzane elektronicznie.

5. Dokumentacja elektroniczna może stanowić dowód ustaleń stron, zawarcia umowy, dokonania płatności oraz wykonania określonych czynności, z uwzględnieniem właściwych zasad prawa dowodowego.

§13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. AVAP może aktualizować Regulamin w związku ze zmianami przepisów prawa, organizacji działalności, wykorzystywanych systemów oraz zakresu świadczonych usług.

2. Nowa wersja Regulaminu ma zastosowanie do umów zawieranych po jej wejściu w życie, z zastrzeżeniem prawidłowo uzgodnionych zmian już istniejących umów.

3. Zmiana Regulaminu nie pozbawia klienta praw nabytych ani nie pozwala na jednostronne zmienianie istotnych warunków umowy w sposób sprzeczny z prawem.

4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa holenderskiego oraz odpowiednie przepisy Unii Europejskiej.

5. Jeśli poszczególne postanowienie okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

6. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie www.avap.nl.

Załącznik nr 1 – Informacja o odstąpieniu od umowy

Konsument, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może skorzystać z niego w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie można przekazać AVAP pocztą elektroniczną na adres info@avap.nl lub za pomocą funkcji odstąpienia udostępnionej na stronie internetowej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W razie skutecznego odstąpienia AVAP zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu odstąpienia, mogą obowiązywać przewidziane prawem zasady rozliczenia wykonanej części usługi.

Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu wszystkich wymaganych prawem warunków.

Załącznik nr 2 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i prześlij wyłącznie wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: AVAP-Adviesbureau, De Omloop 51, 8102 DE Raalte, Holandia

E-mail: info@avap.nl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi:

Nazwa usługi: ............................................

Data zawarcia umowy: ............................................

Imię i nazwisko klienta: ............................................

Adres klienta: ............................................

Data: ............................................

Podpis klienta (wyłącznie w przypadku formularza składanego w formie papierowej): ............................................

Nie jest obowiązkowe korzystanie z powyższego wzoru. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.